Khung quyết định
Công cụ tư duy
"Bài học 1 phút" từ mỗi bài viết, được cô đọng thành công cụ quyết định độc lập. Nhấp để xem định nghĩa và case study ứng dụng
Bộ tứ Anscombe
Năm 1973, nhà thống kê học Anh Quốc Francis Anscombe đăng trên tạp chí The American Statistician một bài báo chỉ dài bốn…
Insight kinh doanhTừ vỏ đậu đến quản lý chất lượng
Cuối thế kỷ 19, nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto quan sát trong vườn: 80% số đậu đến từ 20% số vỏ. Ông tiếp tục p…
Insight kinh doanhPhương pháp 5 Tại sao — Câu chuyện quán mì
Một chuỗi tiệm mì Ramen Nhật Bản phát hiện 60% đánh giá tiêu cực tập trung vào "chờ quá lâu". Phản ứng đầu tiên của quản…
Insight kinh doanhTại sao doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh
Thập niên 1960, IBM đã làm một việc lúc đó trông rất kỳ lạ: họ thuê cả một đội ngũ, không làm gì khác ngoài phân tích sả…
Insight kinh doanhTừ quan sát đến phân loại chẩn đoán
Y học thế kỷ 19 đối mặt với một vấn đề cơ bản: các bác sĩ nhìn cùng triệu chứng, nhưng mỗi người chẩn đoán khác nhau. Ng…
Quản lý vận hànhTại sao thông tin hiệu quả hơn cam kết — Lý thuyết bất hòa nhận thức
Nhà tâm lý học Stanford Leon Festinger năm 1957 xuất bản A Theory of Cognitive Dissonance, đưa ra khái niệm cốt lõi sau …
Insight kinh doanhTâm lý học xếp hàng
Giáo sư MIT Richard Larson nghiên cứu hành vi xếp hàng hơn 30 năm. Ông được giới nghiệp gọi là "Tiến sĩ Xếp hàng" (Dr. Q…
Quản lý vận hànhKinh tế học của phân biệt giá
Trong kinh tế học có một khái niệm gọi là "phân biệt giá cấp ba" (Third-Degree Price Discrimination): thu giá khác nhau …
Insight kinh doanhMô hình xác nhận kỳ vọng
Richard Oliver, năm 1980, đăng trên Journal of Marketing Research tập 17, tiêu đề "A Cognitive Model of the Antecedents …
Quản lý vận hànhHiệu ứng khoảng cách (Spacing Effect)
Nhà tâm lý học Đức Hermann Ebbinghaus năm 1885 xuất bản Über das Gedächtnis (Về trí nhớ). Ông dùng trí nhớ của chính mìn…
Thiết kế dịch vụGiá trị trọn đời khách hàng (CLV) và lãi kép
Nghiên cứu của Bain & Company cho thấy: biên lợi nhuận của khách quay lại cao hơn 25-95% so với khách mới. Lý do là khác…
Insight kinh doanhNPS và kiểm chứng hồi tố
Fred Reichheld công bố "The One Number You Need to Grow" trên Harvard Business Review năm 2003, chính thức đề xuất NPS (…
Niềm tin thương hiệuPhản hồi tức thời vs phản hồi trễ
Nhà kinh tế học hành vi Dan Ariely của Đại học Duke từng làm một thí nghiệm. Trong Predictably Irrational (Điều đáng ngạ…
Giao tiếp khách hàngTỷ lệ thâm nhập Zalo tại Việt Nam
Đài Loan có 21 triệu người dùng LINE hoạt động hàng tháng. Điều này có nghĩa gần như mỗi khách bước vào khách sạn của bạ…
Quản lý vận hànhHiệu ứng khóa (Lock-In Effect)
Người đoạt giải Nobel kinh tế Paul Krugman khi phân tích kinh tế nền tảng đề xuất: sức mạnh của nền tảng (OTA) đến từ "c…
Thiết kế dịch vụSức mạnh của tương tác vi mô (Micro-Interaction)
Dan Saffer trong cuốn Microinteractions (Vi tương tác) xuất bản năm 2013, đã định nghĩa một cách hệ thống khái niệm này:…
Insight kinh doanhNghịch lý Simpson
Năm 1973, UC Berkeley bị buộc tội phân biệt giới tính. Dữ liệu trông như bằng chứng sắt: tỷ lệ nhận tổng thể, nam 44%, n…
Insight kinh doanhChỉ số trễ vs chỉ số dẫn đầu
Các nhà kinh tế học từ hàng chục năm trước đã chia số liệu thống kê thành hai loại. Chỉ số trễ (Lagging Indicators) — n…
Insight kinh doanhThiên kiến người sống sót — Vết đạn không nhìn thấy
Năm 1943, Hải quân Mỹ đối mặt một vấn đề: máy bay ném bom完成任务 trở về, trên thân đầy lỗ đạn. Quân đội muốn gia cố những c…