Great answers start with the right questions.
Chúng tôi không dạy "làm thế nào", mà giúp bạn hiểu "tại sao". Mỗi tuần chúng tôi mang đến những phân tích kinh doanh chuyên sâu
Bạn rất nghiêm túc trả lời từng đánh giá tiêu cực — xin lỗi, cam kết cải thiện, mời quay lại. Nhưng nếu trong 100 đánh giá tiêu cực có 80 đánh giá bắt nguồn từ cùng một nguyên nhân gốc rễ, bạn đã đưa thuốc hạ sốt 100 lần mà chưa từng tìm ra nguồn nhiễm trùng.
Business Insights
Bạn bỏ tiền tạo 200 đánh giá năm sao. Điểm số tăng vọt lên 4.6. Ba tháng sau rơi xuống 3.2 — thấp hơn cả trước khi tạo. Vì đánh giá giả mạo đẩy kỳ vọng lên cao, khoảng cách trải nghiệm thực tế được trả lại bằng đánh giá tiêu cực gấp đôi.
Hai năm trước 2.8 sao, mỗi tháng bị chửi đến hoài nghi cuộc đời. Hôm nay 4.1 sao, tỷ lệ đặt phòng tăng 40%. Họ làm rất đơn giản: phân loại, đối chứng, hệ thống hóa. Không phải phép thuật, là phương pháp.
'Chờ quá lâu' là tín hiệu bề mặt. Dùng phương pháp 5 Tại sao truy vết xuống, bạn sẽ phát hiện nguyên nhân gốc rễ có thể là thứ hoàn toàn khác — một vấn đề không liên quan đến thời gian, nhưng khiến mỗi khách đều cảm thấy 'đã chờ rất lâu'.
Tài nguyên miễn phí
Điểm cao của bạn là khách hàng thật tâm giới thiệu, hay do quà tặng và công ty marketing chất lên? Sáu câu hỏi đo lường sức khỏe đánh giá của bạn.
Bắt đầu kiểm traBáo cáo tài chính, đơn hàng, khảo sát thị trường — phương pháp bạn dùng nhiều nhất đang bỏ sót điều gì?
Xem bảng đối chiếuMột bảng đối chiếu A3 in hai mặt. Mặt trước: định nghĩa đầy đủ và đặc điểm nhận diện của 12 kiểu sự kiện đánh giá tiêu cực. Mặt sau: ma trận phán đoán trách nhiệm thuộc về ai — khi nào xin lỗi, khi nào chỉ đồng cảm. In ra dán trên bàn, 30 giây quyết định cách phản hồi từng đánh giá tiêu cực.
Tải bảng đối chiếuBiến tư duy của chuyên gia thành công cụ ra quyết định của bạn. Một email mỗi tuần, hủy bất cứ lúc nào.
Một email mỗi tuần. Hủy bất cứ lúc nào.
