経営インサイト
返信する前に分類する：すべての低評価を実行可能なインテリジェンスに変える
あなたはすべての低評価に真摯に返信している。謝り、改善を約束し、再来店を促す。しかし、もし100件の低評価のうち80件が同じ根本原因から来ているとしたら、あなたは100回も解熱剤を処方しながら、感染源を一度も特定していないことになる。
Business Insights
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星5レビューに景品、レビュー操作業者に依頼——その結末をご存知ですか？
8万元をかけて200件の星5レビューを操作しました。評価は4.6まで跳ね上がりました。3ヶ月後には3.2まで落ちました——操作前より低いのです。偽の星5が期待を吊り上げ、現実とのギャップが倍の力でネガティブレビューとして返ってきました。
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温泉旅館が評価2.8から4.1にV字回復した方法——値下げではなく
2年前は2.8評価、毎月叩かれて精神的に追い詰められていた。今日は4.1評価、予約率40%成長。彼らがやったことは単純です。分類し、対症し、システム化する。奇跡ではなく、方法です。
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歯科医院が「待ち時間が長い」の低評価を受け取ったが、真の問題は待ち時間ではなかった
「待ち時間が長い」は表面的なシグナルです。なぜ5回で追跡していくと、根因は全く別のものかもしれません——時間とは無関係だが、すべての客に「長く待った」と感じさせる問題。
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OTAに20%の手数料？あなたの直販比率が一向に上がらない理由
OTAが毎月あなたの売上の15〜25%を手数料として引き抜いています。直販の方が利益が出ると分かっていても、お客様にOTAを経由せず直接来てもらう方法が分かりません。問題は価格ではなく、お客様に「OTAを使わなければならない理由」以外の良い理由を与えていないことにあります。
経営管理
あなたの空室は売れないのではなく、定価で違う人に売っていないだけ
火曜日の夜、あなたのホテルには12室の空室がある。明日の朝、この12室の価値はゼロになる。しかし値下げはできない。ブランドを傷つけ、既に予約した客に損をさせたと感じさせるからだ。問題は価格ではなく、あなたに独立した割引チャネルがないことにある。
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会員マネジメント
あなたのホテルのデジタル運営はどれくらい健全？6問でリテンションの盲点を診断
お客様がチェックアウト後に消えてしまう？QRコードは友達追加にしか使っていない？ポイントが誰にも交換されていない？6つの質問でデジタル運営の健全度を診断します。
自己評価を開始 営業開発
あなたの営業メールは情報提供型、それとも売り込み型？5問で反応率のボトルネックを診断
200通の営業メールを送って返信が3通だけ？5つの質問で、あなたのメールが受信者にとって情報かノイズかを診断します。
自己評価を開始 顧客コミュニケーション
あなたのカスタマーサービス カバレッジはどれくらい？ホテル コミュニケーションチャネルの抜け穴チェックシート
あなたのホテルは深夜、休日、食事時——これらの「カスタマーサービス空白時間帯」に、お客様は連絡が取れますか？5つの質問でカバー率を診断します。
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