顧客コミュニケーション
あなたのカスタマーサービス カバレッジはどれくらい？ホテル コミュニケーションチャネルの抜け穴チェックシート
あなたのホテルは深夜、休日、食事時——これらの「カスタマーサービス空白時間帯」に、お客様は連絡が取れますか？5つの質問でカバー率を診断します。
これは何
5問のインタラクティブ自己評価 ＋ コミュニケーションチャネルの抜け穴リスト。あなたのカスタマーサービス カバレッジがどのレベルにあるかを診断します。
内容
- 5問の自己評価（夜間カバレッジ、対応速度、チャネル選択、低評価の受け止めをカバー）
- 自動採点 ＋ 4段階評価
- コミュニケーションチャネルの抜け穴リスト（時間帯 × シチュエーション）
対象者
- クレームをいつも発見が遅くなってしまうホテル経営者
- LINEカスタマーサービスを導入したい管理者
- 24時間カスタマーサービスの実現可能性を評価する意思決定者
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