客户沟通
你的客服覆盖率有多高？酒店沟通渠道漏洞自评表
你的酒店在半夜、假日、用餐时间——这些「客服真空期」里，客人找得到你吗？五个问题测出你的覆盖率。
这是什么
五题互动自评 + 沟通渠道漏洞清单。测出你的客服覆盖率在哪个层次。
里面有什么
- 五题自评（涵盖夜间覆盖、回应速度、渠道选择、差评拦截）
- 自动计分 + 四级评等
- 沟通渠道漏洞清单（时段 × 情境）
适合谁
- 客诉总是太晚发现的酒店经营者
- 想导入 LINE 客服的管理者
- 评估 24 小时客服可行性的决策者
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