経営管理
OTAに20%の手数料？あなたの直販比率が一向に上がらない理由
OTAが毎月あなたの売上の15〜25%を手数料として引き抜いています。直販の方が利益が出ると分かっていても、お客様にOTAを経由せず直接来てもらう方法が分かりません。問題は価格ではなく、お客様に「OTAを使わなければならない理由」以外の良い理由を与えていないことにあります。
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私たちは「どうやるか」ではなく、「なぜか」を見抜くお手伝いをします。
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あなたの空室は売れないのではなく、定価で違う人に売っていないだけ
火曜日の夜、あなたのホテルには12室の空室がある。明日の朝、この12室の価値はゼロになる。しかし値下げはできない。ブランドを傷つけ、既に予約した客に損をさせたと感じさせるからだ。問題は価格ではなく、あなたに独立した割引チャネルがないことにある。
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星5レビューに景品、レビュー操作業者に依頼——その結末をご存知ですか？
8万元をかけて200件の星5レビューを操作しました。評価は4.6まで跳ね上がりました。3ヶ月後には3.2まで落ちました——操作前より低いのです。偽の星5が期待を吊り上げ、現実とのギャップが倍の力でネガティブレビューとして返ってきました。
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温泉旅館が評価2.8から4.1にV字回復した方法——値下げではなく
2年前は2.8評価、毎月叩かれて精神的に追い詰められていた。今日は4.1評価、予約率40%成長。彼らがやったことは単純です。分類し、対症し、システム化する。奇跡ではなく、方法です。
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歯科医院が「待ち時間が長い」の低評価を受け取ったが、真の問題は待ち時間ではなかった
「待ち時間が長い」は表面的なシグナルです。なぜ5回で追跡していくと、根因は全く別のものかもしれません——時間とは無関係だが、すべての客に「長く待った」と感じさせる問題。
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レストランの評価が下がったのに売上が上がった——あなたのスコアが嘘をついている？
4.5から4.2に下がり、焦りました。しかし見落としていたのは：商圏の平均は3.9でした。あなたのスコアは下がっていますが、相対的な位置は上がっています。基準のない絶対スコアは、数字がないのと同じくらい危険です。
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美容サロンの高評価が、あなたの最も危険な弱点を隠している
4.5、ほぼ星5ばかり。あなたは満足している。しかし、スコアを分解して見ると、5つの評価軸のうち1つが3.2しかない。星5という糖衣の下に、顧客離れの構造的な原因が隠されている。
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返信する前に分類する：すべての低評価を実行可能なインテリジェンスに変える
あなたはすべての低評価に真摯に返信している。謝り、改善を約束し、再来店を促す。しかし、もし100件の低評価のうち80件が同じ根本原因から来ているとしたら、あなたは100回も解熱剤を処方しながら、感染源を一度も特定していないことになる。
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あなたのレポートは見栄えも良く筋も通っている。だが、なぜ客が来なくなったかは教えてくれない
財務諸表は結果を教えてくれます。受注データは誰が来たかを教えてくれます。市場調査は回答者の声を教えてくれます。しかし、この3つの手法は同じ人を見落としています。あなたを検討し、それでも来ないと決めた人たちです。問題はデータ不足ではありません。あなたがずっと生存者だけを見てきたことにあります。
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毎日あの星と不満を見ているが、自分が何を見ているかを知っているか？
毎朝30分かけて星と不満をざっと見る。市場の動きを把握しているつもりだ。しかし分類フレームワークがなければ、この30分間は単なる感情の巡回に過ぎない。多くを見て、少ししか理解していない。
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売上下落を見てから対策するのでは、なぜ間に合わないのか？
あなたの手元にあるすべてのレポートは、すでに起きたことを伝えています。しかし経営者が本当に知る必要があるのは、3ヶ月後に何が起きるかです。問題はあなたの努力が足りないことではなく、ずっとバックミラーを見ながら運転していることです。