การบริการลูกค้าของคุณครอบคลุมแค่ไหน? แบบประเมินช่องว่างการสื่อสารของโรงแรม

ประเด็นหลัก

ช่วงเวลาทองของการรับเรื่องร้องเรียนคือ 1 ชั่วโมงแรกหลังเกิดเหตุการณ์ ถ้าลูกค้ารู้สึกว่า "มีคนรับฟัง" ในช่วงเวลานี้ รีวิว 1 ดาวที่อาจเกิดขึ้นก็อาจกลายเป็น 3 ดาวหรือแม้แต่ 4 ดาว แต่ถ้าพลาดไป — อารมณ์จะเปลี่ยนจาก "ไม่พอใจ" เป็น "ไม่พอใจที่ถูกเพิกเฉย" ซึ่งย้อนกลับไม่ได้