顧客溝通
AIカスタマーサービスの料金設定で陥りがちな5つの落とし穴：同じ「1回1ドル」でも請求額が3倍違う理由
2社のAIカスタマーサービスプラットフォームがいずれも「1回1ドル」と謳っていた。ところが1か月後、A社の請求額は9,900ドル、B社は23,500ドルに。その差はどこから生まれるのか？解決ごと課金 vs 会話ごと課金 vs セッションごと課金──。5つの料金モデルで、同じ利用量でも請求額が最大3倍に跳ね上がる。AIカスタマーサービス導入前に、必ず料金モデルを理解しよう。
TCO（Total Cost of Ownership）はIT調達の根幹をなす概念です。この考え方は、**見積書に記載された金額が実際のコストではない**ことを教えてくれます。
実質的なコスト = ソフトウェア利用料 + プラットフォーム利用料 + 導入費 + 研修費 + 統合開発費 + 保守費 + 移行コスト。
Salesforceの導入費用は5万ドルから15万ドルに上ります。この金額は月額利用料には含まれていません。Adaの年間最低利用料金は3万ドル以上ですが、これも「1回1ドル」という広告には表れません。
**AIカスタマーサービスを比較する際は、「1回あたりXドル」ではなく、「**1年後の実質的な請求額はいくらになるのか**」を基準に判断しましょう。**
実質的なコスト = ソフトウェア利用料 + プラットフォーム利用料 + 導入費 + 研修費 + 統合開発費 + 保守費 + 移行コスト。
Salesforceの導入費用は5万ドルから15万ドルに上ります。この金額は月額利用料には含まれていません。Adaの年間最低利用料金は3万ドル以上ですが、これも「1回1ドル」という広告には表れません。
**AIカスタマーサービスを比較する際は、「1回あたりXドル」ではなく、「**1年後の実質的な請求額はいくらになるのか**」を基準に判断しましょう。**
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