客户资产的三个归属问题

判断你的客户关系是不是“我的资产”，问三个问题：

1. **触达权**——我能不能不经过任何中间人，直接联系这个客户？
2. **数据权**——客户的联系方式与消费记录，我能不能完整导出？
3. **关系载体**——客户的心智里，他认知的是“我这家店”，还是“那个平台”？

三个都答“是”，资产在你手上。任何一个答“否”，你的生意有一部分是租来的。

宠物美容的提醒系统之所以关键，是因为**回访提醒是这门生意最高频的客户触点**（四到六周一次，见[毛孩履历](/zh-CN/articles/pet-record-4-weeks)）。最高频的触点走哪个通道，资产就累积在哪里。