客戶資產的三個歸屬問題

判斷你的客戶關係是不是「你的資產」，問三個問題：

1. **觸達權**——我能不能不經過任何中間人，直接聯絡這個客戶？
2. **資料權**——客戶的聯絡方式與消費記錄，我能不能完整匯出？
3. **關係載體**——客戶的心智裡，他認識的是「我這家店」，還是「那個平台」？

三個都答「是」，資產在你手上。任何一個答「否」，你的生意有一部分是租來的。

寵物美容的提醒系統之所以關鍵，是因為**回訪提醒是這門生意最高頻的客戶觸點**（四到六週一次，見[毛孩履歷](/articles/pet-record-4-weeks)）。最高頻的觸點走哪個通道，資產就累積在哪裡。