スイッチングコスト——「無料」の本当の価格

経済学者ポール・クレンパーが1987年の古典論文で定義した**スイッチングコスト**：消費者がある製品から別の製品に移る時に払うべき総代償。

この概念をプラットフォームと事業者の関係に当てはめると、消費者に当てはめるより苛烈になる：

**プラットフォームの無料は、あなたの未来で買われている。**

タイムラインはこうなる：
- 1年目：無料で最高。データを移し、お客さんが予約し、習慣ができる。
- 2年目：マーケットプレイスが新規客を連れてくる。2割取られるが、商売は商売。顧客関係がプラットフォーム上に蓄積する。
- 3年目：手数料の合計が無視できなくなり、代替案を探し始める。そして気づく：顧客データはエクスポートできる（CSV）が、顧客関係は持ち出せない——お客さんが追加したのはFreshaの予約アカウントで、あなたのLINEではない。お客さんの予約習慣、通知設定、来店履歴は、すべてFreshaの貸借対照表の上にあって、あなたのものではない。

**この時ようやく「無料」の完全な意味が分かる：ソフトが無料なのは、あなたが製品だから——あなたの売上、あなたの顧客、あなたの未来の選択肢。**