經營管理
收了订金却被 no-show？三种话术让订金收得心甘情愿
订金是防 no-show 最有效的工具——业者研究显示降幅过半。但「收订金」三个字说出口的姿势，决定客人觉得被保护还是被防备。新客、老客、贵宾时段，三种情况三种话术，同一个原理：订金是为了把时段留给你，不是为了罚你。
行为经济学的框架效应，在订金上展现得最赤裸：
- **风险框架**：「预约需付订金 500」→ 客人读到：可能损失 500 的押金 → 犹豫
- **交易框架**：「疗程 1,800，预约时先支付 500，当天全额折抵」→ 客人读到：分期付款的第一期 → 自然
同一笔钱，两种框架，两种预约率。差别只在：订金有没有被放进「总价的上下文」里，以及它被描述为「可能的损失」还是「已付的款项」。
三型话术就是三种把框架放对位置的方式。
- **风险框架**：「预约需付订金 500」→ 客人读到：可能损失 500 的押金 → 犹豫
- **交易框架**：「疗程 1,800，预约时先支付 500，当天全额折抵」→ 客人读到：分期付款的第一期 → 自然
同一笔钱，两种框架，两种预约率。差别只在：订金有没有被放进「总价的上下文」里，以及它被描述为「可能的损失」还是「已付的款项」。
三型话术就是三种把框架放对位置的方式。
应用案例