2つの異なるビジネスアクション

「お客さんの質問」を2種類に分けると、答えのある場所がまったく違う：

**知識の質問**——「何時まで開いてますか」「ジェルはいくら」「担当者を指名できますか」。答えはナレッジベースにあり、固定で、100回聞いても同じ。これがQ&Aボットのホームグラウンド。

**約束の質問**——「明日の午後、空いてますか」「土曜の午前をおさえてもらえますか」。答えはあなたのカレンダーにあり、動的で、しかも答えそのものが1件の商売。「空いてます」と答えた後に、枠の確認、サービスの確認、カレンダーへの登録が続く。

**リーケージは約束の質問で起きる。**約束の質問は事前回答できない——リアルタイムの枠情報が必要で、往復の確認が必要で、最後に「ロック」の動作（枠の確保、デポジット、リマインド）が必要だから。

カスタマーサポートは疑問を解く。予約は約束を固める。**あなたのボットは疑問の入り口で止まっていて、お金は約束の側にある。**