顧客溝通
你的 bot 学会了回答，但客人问完「明天有空吗」之后呢？
你导入了问答机器人，客人终于半夜也能发问。隔天早上你醒来，看到八则「明天有空吗」——还是要一则一则回。答题机器人通过了考试，但营业额一毛没动。因为客服消除疑问，预约锁定承诺，这是两个不同的商业动作。
把「客人的问题」分成两种，答案的所在完全不同：
**知识问题**——「你们几点关门」「光疗多少钱」「可以指定设计师吗」。答案存在知识库里，固定的，答一百次都一样。这是客服机器人的主场。
**承诺问题**——「明天下午有位吗」「可以帮我留周六早上吗」。答案存在你的日历里，动态的，而且答案本身就是一笔生意。答「有」之后还要确认时段、确认服务、收到行事历。
**漏损发生在承诺问题。** 因为承诺问题没办法预先回答——它需要即时的时段资讯，需要来回确认，最后需要一个「锁定」的动作（时段保留、订金、提醒）。
客服解决疑问。预约锁定承诺。**你的 bot 停在疑问的门口，而钱在承诺那一侧。**
**知识问题**——「你们几点关门」「光疗多少钱」「可以指定设计师吗」。答案存在知识库里，固定的，答一百次都一样。这是客服机器人的主场。
**承诺问题**——「明天下午有位吗」「可以帮我留周六早上吗」。答案存在你的日历里，动态的，而且答案本身就是一笔生意。答「有」之后还要确认时段、确认服务、收到行事历。
**漏损发生在承诺问题。** 因为承诺问题没办法预先回答——它需要即时的时段资讯，需要来回确认，最后需要一个「锁定」的动作（时段保留、订金、提醒）。
客服解决疑问。预约锁定承诺。**你的 bot 停在疑问的门口，而钱在承诺那一侧。**
应用案例