即時フィードバック vs 遅延フィードバック

品牌信任

会員制度でなぜ客が定着しないのか？——ポイントを誰も交換したがらないから

あなたの会員制度はこうなっています。1回の宿泊で1ポイント、10ポイント貯めて1泊無料。しかし客は一度も貯めきったことがありません。平均して年2回しか宿泊しないからです。あなたのポイントシステムはロイヤルティに報いるのではなく、客に「まだまだ遠い」と思い知らせています。