顧客生涯価値（CLV）の複利

服務設計

客は宿泊を終えるとあなたを忘れる——あなたが彼のスマホに痕跡を残していないから

客がチェックアウトすると、あなたは彼の世界から消えます。LINEも、メールも、再接触のパイプもない。次回予約するとき、彼が最初にするのはOTAで検索すること——あなたを直接探すことではありません。あなたはOTAのために客を育てています。自分のためではありません。