服務設計
ลูกค้าพักแล้วก็ลืมคุณไปแล้ว — เพราะคุณไม่ได้ทิ้งร่องรอยใดๆ ไว้ในมือถือของเขา
หลังลูกค้าเช็คเอาท์ คุณหายไปจากโลกของเขา ไม่มี LINE ไม่มี Email ไม่มีช่องทางติดต่อใหม่ ครั้งต่อไปที่เขาอยากจอง สิ่งแรกที่ทำคือเปิด OTA ค้นหา — ไม่ใช่ติดต่อคุณโดยตรง คุณกำลังเลี้ยงลูกค้าให้ OTA ไม่ใช่เลี้ยงให้ตัวเอง