19 世纪末，意大利经济学家 Vilfredo Pareto 在花园里观察到：80% 的豌豆来自 20% 的豆荚。他接着发现意大利 80% 的土地掌握在 20% 的人手里。
1937 年，品质管理大师 Joseph Juran 把这个观察系统化为"vital few and useful many"——少数关键问题制造了大多数的品质缺陷。他的研究显示：在品质管理中，通常 80% 的客诉来自 20% 的根因类型。
这意味着，100 则差评里，可能有 80 则是由同一个结构性问题引起的。
如果不分类，你以为你有 100 个问题要解决。但如果结构化，你会发现其实只需要解决 2 到 3 个核心问题，就能消灭 80% 的差评。
Juran 在 1951 年出版的《品质控制手册》里说："品质问题的根因通常只有两三个。但你如果不分类，你会以为有两三百个。"
1937 年，品质管理大师 Joseph Juran 把这个观察系统化为"vital few and useful many"——少数关键问题制造了大多数的品质缺陷。他的研究显示：在品质管理中，通常 80% 的客诉来自 20% 的根因类型。
这意味着，100 则差评里，可能有 80 则是由同一个结构性问题引起的。
如果不分类，你以为你有 100 个问题要解决。但如果结构化，你会发现其实只需要解决 2 到 3 个核心问题，就能消灭 80% 的差评。
Juran 在 1951 年出版的《品质控制手册》里说："品质问题的根因通常只有两三个。但你如果不分类，你会以为有两三百个。"
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