จากฝักถั่วไปสู่การจัดการคุณภาพ

ปลายศตวรรษที่ 19 นักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาลี Vilfredo Pareto สังเกตเห็นในสวนว่า 80% ของถั่วมาจาก 20% ของฝัก เขาพบต่อว่า 80% ของที่ดินในอิตาลีอยู่ในมือ 20% ของประชากร

ในปี 1937 ปรมาจารย์ด้านการจัดการคุณภาพ Joseph Juran จัดระบบการสังเกตนี้เป็น "vital few and useful many" ปัญหาสำคัญเพียงไม่กี่ข้อสร้างความบกพร่องทางคุณภาพส่วนใหญ่ งานวิจัยของเขาแสดงว่า ในการจัดการคุณภาพ โดยทั่วไป 80% ของการร้องเรียนมาจาก 20% ของประเภทสาเหตุหลัก

นั่นหมายความว่า ใน 100 รีวิวลบ อาจมี 80 ข้อเกิดจากปัญหาโครงสร้างเดียวกัน

ถ้าไม่จัดหมวด คุณคิดว่าคุณมี 100 ปัญหาต้องแก้ แต่ถ้าจัดโครงสร้าง คุณจะพบว่าจริงๆ แล้วต้องแก้เพียง 2 ถึง 3 ปัญหาหลัก ก็สามารถกำจัดรีวิวลบได้ 80%

Juran กล่าวในหนังสือปี 1951 *Quality Control Handbook* ว่า "สาเหตุหลักของปัญหาคุณภาพมักมีเพียงสองสามข้อ แต่ถ้าไม่จัดหมวด คุณจะคิดว่ามีสองสามร้อยข้อ"