服务可用性

工程师衡量一个系统，看的是「可用性」（Availability）：一年里系统正常运转的时间比例。99%听起来很高，换算下来是**一年停机3.65天**。银行系统要求99.99%（一年52分钟），因为停机一分钟就是几百万损失。

你的餐厅客服可用性是多少？用一样的方法算：客人能提问的时间是每天24小时，你能回的时间是清醒的16小时（而且你还要开店、备料、管三家分店）。你的可用性大概不到50%——比大多数当机的网站还糟。

问题不是你不认真。是「一个人」这个架构，物理上就达不到高可用性。兼职员工加一个人力，可用性从50%提到60%，成本线性增加。24小时的自动回复，可用性直接拉到99.9%——因为它不需要睡觉。