ความพร้อมใช้งานของการบริการ

วิศวกรวัดระดับความพร้อมใช้งานของระบบด้วยคำว่า "Availability" (ความพร้อมใช้งาน) ซึ่งหมายถึงสัดส่วนเวลาที่ระบบทำงานได้ตามปกติในหนึ่งปี หากระบบมี Availability 99% ฟังดูสูง แต่เมื่อคำนวณแล้วหมายถึง **ระบบหยุดทำงาน 3.65 วันต่อปี** ส่วนระบบธนาคารต้องการ Availability 99.99% (หยุดทำงานเพียง 52 นาทีต่อปี) เพราะการหยุดทำงานแม้เพียงหนึ่งนาทีอาจสร้างความสูญเสียหลายล้าน

แล้วความพร้อมใช้งานของการบริการลูกค้าของร้านอาหารคุณล่ะ? ใช้วิธีเดียวกันในการคำนวณ: ลูกค้าสามารถส่งข้อความได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่คุณสามารถตอบได้เพียง 16 ชั่วโมงขณะที่คุณยังตื่นตัว (และยังต้องเปิดร้าน เตรียมวัตถุดิบ และบริหารสามสาขา) ความพร้อมใช้งานของคุณจึงต่ำกว่า 50% — แย่กว่าการหยุดทำงานของเว็บไซต์ส่วนใหญ่เสียอีก

ปัญหาไม่ใช่ว่าคุณไม่ตั้งใจ แต่เป็นเรื่องของโครงสร้าง "คนคนเดียว" ที่ไม่สามารถรองรับความพร้อมใช้งานระดับสูงได้ การเพิ่มพนักงานเสริมอีกหนึ่งคนสามารถเพิ่มความพร้อมใช้งานจาก 50% เป็น 60% ได้ แต่ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง ความพร้อมใช้งานจะพุ่งขึ้นสู่ 99.9% โดยไม่ต้องการการนอนหลับ