顧客溝通
ทำไมกลุ่มผู้ปกครองของกวดวิชาถึงตอบไม่ทัน? เพราะคุณเอา 'การแจ้ง' และ 'การให้คำปรึกษา' มาปนกัน
กลุ่ม LINE ของกวดวิชามีข้อความถึง 200 ข้อความต่อวัน แต่เมื่อแยกดูแล้ว: 60% เป็นการแจ้งข้อมูล (เวลาเรียน, ค่าเรียน, การลาเรียน), มีเพียง 15% เท่านั้นที่เป็นการให้คำปรึกษาที่แท้จริง (แผนการศึกษา, สถานะการเรียนรู้). เมื่อคุณเอาสองอย่างนี้มาปนกัน คุณจึงตอบไม่ทันอยู่เสมอ