顧客溝通
ทำไม 79% ของลูกค้ายังชอบบริการลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่เพราะ AI ไม่ฉลาด
อัตราการแก้ปัญหาของบริการลูกค้าด้วย AI พุ่งสูงขึ้นทุกปี แต่ 79% ของลูกค้ายังคงชอบให้มนุษย์จัดการปัญหาที่ยุ่งยาก 93% ของธุรกิจคิดว่า AI ดีพอ ในขณะที่มีเพียง 53% ของลูกค้าเห็นด้วย ช่องว่างทางความเข้าใจ 40% นี้ไม่ใช่ปัญหาทางเทคนิค แต่เป็นเพราะธุรกิจเข้าใจผิดว่าการให้คำตอบที่ถูกต้องเท่ากับการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ลูกค้าต้องการไม่ใช่แค่คำตอบ แต่ต้องการความมั่นใจ