顧客溝通
リピート通知の最終目的地：顧客がフォローしたのは「店」か「プラットフォーム」か
リピート通知を自店舗の公式アカウントから送るか、プラットフォームの通知から送るか。5年後の違いは、顧客資産を蓄積するか、アルゴリズムに奪われるかだ。この記事では、チャネル選択の「資産思考」を解説する——最も技術的な判断こそ、最も戦略的な判断なのだ。
顧客関係が「あなたの資産」であるかどうかを判断するには、3つの質問をしてみよう。
1. **リーチ権**——あなたは、どんな仲介者も介さずに、直接顧客に連絡を取ることができるか？
2. **データ権**——顧客の連絡先や購買記録を、完全にエクスポートすることができるか？
3. **関係の担い手**——顧客の心の中では、彼らは「この店」を認識しているのか、それとも「あのプラットフォーム」を認識しているのか？
3つ全てに「はい」と答えられれば、資産はあなたの手元にある。1つでも「いいえ」があれば、あなたのビジネスの一部は「借りている」状態だ。
ペット美容における通知システムの重要性は、**リピート通知がこのビジネスにおける最も頻度の高い顧客接点だから**だ（4〜6週間に1回。詳細は[ペット履歴](/ja/articles/pet-record-4-weeks)を参照）。最も頻度の高い接点がどのチャネルを通るかによって、資産はそこに蓄積される。
1. **リーチ権**——あなたは、どんな仲介者も介さずに、直接顧客に連絡を取ることができるか？
2. **データ権**——顧客の連絡先や購買記録を、完全にエクスポートすることができるか？
3. **関係の担い手**——顧客の心の中では、彼らは「この店」を認識しているのか、それとも「あのプラットフォーム」を認識しているのか？
3つ全てに「はい」と答えられれば、資産はあなたの手元にある。1つでも「いいえ」があれば、あなたのビジネスの一部は「借りている」状態だ。
ペット美容における通知システムの重要性は、**リピート通知がこのビジネスにおける最も頻度の高い顧客接点だから**だ（4〜6週間に1回。詳細は[ペット履歴](/ja/articles/pet-record-4-weeks)を参照）。最も頻度の高い接点がどのチャネルを通るかによって、資産はそこに蓄積される。
活用事例