リピート流出は「静かな損失」

リピート流出と no-show は異なる。no-show は痛い（空いた時間、その場でわかる）。だがリピート流出は痛くない（その日はそもそも予約がないからだ）。

だからこそ厄介だ。no-show は対処を迫られるが、リピート流出は自分で気づかなければ見過ごされる——そして多くのスタジオがそれに気づかないまま経営を続けている。

サービス業の経験則によれば、リピーターを維持するコストは新規顧客獲得の4～5分の1で済む。新規顧客は広告費、口コミ、初回の信頼構築が必要だ。リピーターはすでにあなたを知り、信頼し、価格も理解している——彼らが戻ってこない唯一の障害は「忘れる」ことだ。

**リマインドシステムの本質は、「忘れる」という唯一の障害を取り除くこと**。そのためにはまず「誰が戻ってくるべきか」を把握する必要がある——それが子犬履歴の意義だ。