知識の暗黙知と形式知

経営学者の野中郁次郎氏は1995年の著書『知識創造企業』で、知識を2種類に分類した：**暗黙知**（Tacit knowledge）と**形式知**（Explicit knowledge）。暗黙知は人の身体や直感に宿るもの——価格設定の感覚、顧客を安心させる口調、顧客の予算を判断する直感。形式知は文字や文書、システムに記録されたもの——価格表、SOP、QAデータベース。

野中氏の核心的な洞察：**組織の競争力は「暗黙知から形式知への変換の持続的な循環」（SECIモデル）にある**。暗黙知のみに依存する組織では、誰かが入社し、誰かが退職するたびに「知識地震」が起こる。暗黙知を形式知化すれば、それは「組織の資産」となり、「個人の記憶」ではなくなる。

カウンセラーが300人の顧客の価格設定ロジックを持ち去るのは、裏切りではなく、暗黙知の宿命だ——あなたはこれまで、それを形式知化する機会を与えていなかった。