待ち行列心理学

經營洞察

歯科医院が「待ち時間が長い」の低評価を受け取ったが、真の問題は待ち時間ではなかった

「待ち時間が長い」は表面的なシグナルです。なぜ5回で追跡していくと、根因は全く別のものかもしれません——時間とは無関係だが、すべての客に「長く待った」と感じさせる問題。