なぜなぜ5回法——ラーメン店の物語

經營洞察

返信する前に分類する：すべての低評価を実行可能なインテリジェンスに変える

あなたはすべての低評価に真摯に返信している。謝り、改善を約束し、再来店を促す。しかし、もし100件の低評価のうち80件が同じ根本原因から来ているとしたら、あなたは100回も解熱剤を処方しながら、感染源を一度も特定していないことになる。