アンスコムのカルテット

經營洞察

美容サロンの高評価が、あなたの最も危険な弱点を隠している

4.5、ほぼ星5ばかり。あなたは満足している。しかし、スコアを分解して見ると、5つの評価軸のうち1つが3.2しかない。星5という糖衣の下に、顧客離れの構造的な原因が隠されている。