Tri thức ngầm và tri thức hiện thực

Năm 1995, trong cuốn sách *"The Knowledge-Creating Company"* (Công ty sáng tạo tri thức), học giả quản trị **Ikujiro Nonaka** đã phân loại tri thức thành hai loại: **tri thức ngầm** (Tacit) và **tri thức hiện thực** (Explicit).

- **Tri thức ngầm** tồn tại trong cơ thể và trực giác con người — cảm giác báo giá, giọng điệu an ủi khách hàng, trực giác đánh giá ngân sách của khách.
- **Tri thức hiện thực** đã được ghi thành văn bản, tài liệu, hệ thống — bảng giá, SOP, cơ sở dữ liệu QA.

Trọng tâm trong nghiên cứu của Nonaka: **Sức cạnh tranh của tổ chức đến từ vòng tuần hoàn liên tục chuyển hóa tri thức ngầm thành tri thức hiện thực** (mô hình SECI). Nếu chỉ dựa vào tri thức ngầm, mỗi lần nhân viên vào hay nghỉ việc đều giống như một "động đất tri thức".

Chỉ khi hiện thực hóa tri thức ngầm, nó mới trở thành **tài sản của tổ chức**, chứ không chỉ là "ký ức của một cá nhân".

Chuyên viên tư vấn mang theo 300 tài khoản khách hàng cùng logic báo giá khi nghỉ việc không phải là hành vi phản bội, mà là **số phận tất yếu của tri thức ngầm** — bởi bạn chưa bao giờ trao cho nó cơ hội trở thành tri thức hiện thực.