Kiến thức ẩn và kiến thức hiện

Nhà quản trị học Ikujiro Nonaka trong cuốn sách "The Knowledge-Creating Company" (1995) đã chia tri thức thành hai loại: **Kiến thức ẩn** (Tacit) tồn tại trong cơ thể và trực giác của con người — cảm giác khi báo giá, giọng điệu an ủi khách hàng, trực giác phán đoán ngân sách của khách. **Kiến thức hiện** (Explicit) là những thứ đã được viết thành văn bản, tài liệu, hệ thống — bảng giá, SOP, kho dữ liệu QA.

Thông điệp cốt lõi của Nonaka: **Năng lực cạnh tranh của một tổ chức đến từ vòng lặp liên tục "chuyển ẩn thành hiện"** (mô hình SECI). Một tổ chức chỉ dựa vào kiến thức ẩn sẽ phải chịu một "trận động đất tri thức" mỗi khi có nhân viên mới gia nhập hoặc nghỉ việc. Chỉ khi hiện thực hóa kiến thức ẩn, nó mới trở thành "tài sản của tổ chức" thay vì "trí nhớ của một cá nhân".

Việc tư vấn viên nghỉ việc mang theo logic báo giá của 300 khách hàng không phải là sự phản bội, đó là định mệnh của kiến thức ẩn — vì bạn chưa bao giờ cho nó cơ hội để trở thành kiến thức hiện.