經營管理
Thu tiền đặt cọc nhưng khách vẫn no-show? Ba cách thuyết phục để khách trả tiền đặt cọc một cách vui vẻ
Tiền đặt cọc là công cụ hiệu quả nhất để ngăn chặn no-show – nghiên cứu của các chủ doanh nghiệp cho thấy tỷ lệ no-show giảm hơn 50%. Nhưng cách nói ra ba chữ 'thu tiền đặt cọc' quyết định khách cảm thấy được bảo vệ hay bị đề phòng. Khách mới, khách thân, hay khung giờ vàng – ba tình huống, ba cách nói, nhưng cùng chung nguyên tắc: tiền đặt cọc là để giữ chỗ cho khách, không phải để phạt khách.