經營洞察
Báo cáo của bạn trình bày đẹp mắt và logic chặt chẽ, nhưng nó không nói cho bạn biết vì sao khách hàng không quay lại
Báo cáo tài chính cho bạn biết kết quả. Đơn hàng cho bạn biết ai đã đến. Nghiên cứu thị trường cho bạn biết người được khảo sát nói gì. Nhưng cả ba phương pháp đều bỏ sót cùng một nhóm người: những người đã cân nhắc bạn và sau đó quyết định không đến. Vấn đề không nằm ở việc thiếu dữ liệu, mà nằm ở việc bạn luôn nhìn vào một nhóm những kẻ sống sót.