Hiển thị hóa tri thức

Học giả quản trị tri thức Ikujiro Nonaka đã đề xuất mô hình SECI vào năm 1991. Trong đó, bước quan trọng nhất được gọi là "Ngoại hóa" (Externalization) — chuyển đổi tri thức ẩn tồn tại trong đầu cá nhân thành tri thức hiển thị mà người khác (hoặc hệ thống) có thể hiểu được.

Kinh nghiệm của bạn là tri thức ẩn. Câu trả lời cho "quy trình đổi trả" mà bạn đã nói 100 lần nằm trong trí nhớ cơ bắp của bạn.

Khi bạn viết câu trả lời đó thành một đoạn văn bản — đó chính là hiển thị hóa.

Sau khi hiển thị hóa, đoạn văn bản này có thể được bất kỳ ai sử dụng: nhân viên thực tập mới có thể đọc theo, bảng thông báo trước cửa có thể cho khách hàng thấy. **Quan trọng hơn, nó có thể được AI sử dụng.**

Mỗi mục QA bạn viết chính là một nút tri thức của AI. AI không cần hiểu kiến thức chuyên môn trong ngành của bạn — nó chỉ cần khớp câu trả lời bạn đã viết với câu hỏi mà khách hàng đặt ra.

**Bạn không phải đang huấn luyện AI. Bạn đang biến chính mình thành một cơ sở tri thức có thể sao chép được.**