Dư âm chú ý — 30 giây trả lời, cái giá 20 phút

Giáo sư Đại học Minnesota Sophie Leroy đã đề xuất khái niệm **dư âm chú ý (attention residue)** vào năm 2009: Khi bạn chuyển đổi từ tác vụ A sang tác vụ B, dư âm nhận thức của A sẽ bám theo bạn — hành vi bề nổi của bạn ở B, nhưng một phần sự chú ý vẫn kẹt lại ở A.

Đối với những người đang làm việc (cắt tóc, làm móng, pha màu), điều này có nghĩa là:

**Chi phí thực sự để trả lời một tin nhắn = 30 giây trả lời + vài phút tái thiết lập sự tập trung sau khi quay lại công việc.**

Và sự hao hụt do tái thiết lập sự tập trung không chỉ là thời gian. Chất lượng của công việc thủ công được chống đỡ bởi sự tập trung — tỷ lệ pha thuốc nhuộm, phán quyết góc độ cắt tóc, kiểm soát lực massage. Một buổi chiều bị ngắt quãng 20 lần, không chỉ chậm hơn 20 lần 30 giây, mà là chất lượng tay nghề của cả buổi chiều đều ngâm trong sự tập trung đã bị pha loãng.

Một ngày «tiện tay trả lời» 20 lần, chi phí thực sự của bạn không phải là 10 phút. **Mà là chất lượng công việc của cả một buổi chiều.**