Chuyển đổi tri thức ẩn thành hiển thị

Học giả quản lý tri thức Ikujiro Nonaka đã đưa ra mô hình SECI vào năm 1991. Bước quan trọng nhất trong mô hình này được gọi là **"Ngoại hóa" (Externalization)** — chuyển đổi những tri thức ẩn tồn tại trong não bộ cá nhân (như kinh nghiệm, phán đoán, trực giác) thành tri thức hiển thị mà người khác (hoặc hệ thống) có thể hiểu được.

Kinh nghiệm của bạn chính là tri thức ẩn. Những câu trả lời bạn đã gửi đi 100 lần về "quy trình hoàn trả" nằm trong ký ức cơ bắp của bạn.

Khi bạn viết những câu trả lời này thành đoạn văn bản — đó chính là quá trình ngoại hóa.

Sau khi được ngoại hóa, đoạn văn bản đó có thể được bất kỳ ai sử dụng: nhân viên mới có thể đọc và trả lời theo. Biển hướng dẫn ở cửa hàng có thể được khách hàng nhìn thấy. **Quan trọng hơn, nó có thể được AI sử dụng.**

Mỗi mục QA bạn viết ra chính là một nút tri thức của AI. AI không cần hiểu kiến thức chuyên ngành của bạn — nó chỉ cần ghép nối câu trả lời bạn viết với câu hỏi của khách hàng.

**Bạn không đào tạo AI. Bạn đang biến chính kinh nghiệm của mình thành một cơ sở tri thức có thể sao chép.**