Ba vấn đề sở hữu của tài sản khách hàng

Để đánh giá quan hệ khách hàng có phải là"tài sản của bạn"hay không, hãy hỏi ba câu hỏi:

1. **Quyền tiếp cận** — Tôi có thể liên lạc trực tiếp với khách hàng này mà không qua bất kỳ bên trung gian nào không?
2. **Quyền dữ liệu** — Tôi có thể xuất trọn vẹn thông tin liên lạc và lịch sử tiêu dùng của khách hàng không?
3. **Chất mang quan hệ** — Trong tâm trí khách hàng, họ nhận biết đó là"cửa hàng của tôi"hay"nền tảng kia"?

Trả lời "Có" cho cả ba, tài sản nằm trong tay bạn. Trả lời "Không" cho bất kỳ câu nào, một phần công việc kinh doanh của bạn là đi thuê.

Hệ thống nhắc nhở của ngành làm đẹp thú cưng rất quan trọng vì **nhắc tái khám là điểm chạm khách hàng có tần suất cao nhất trong mô hình kinh doanh này** (4 đến 6 tuần một lần, xem [Hồ sơ thú cưng](/vi-VN/articles/pet-record-4-weeks)). Điểm chạm tần suất cao nhất đi qua kênh nào, tài sản sẽ tích tụ ở kênh đó.