Ba câu hỏi về quyền sở hữu tài sản khách hàng

Để xác định mối quan hệ khách hàng của bạn có phải là "tài sản của bạn" hay không, hãy trả lời ba câu hỏi:

1. **Quyền tiếp cận** — Bạn có thể liên lạc trực tiếp với khách hàng mà không cần bất kỳ trung gian nào không?
2. **Quyền dữ liệu** — Bạn có thể xuất đầy đủ thông tin liên hệ và hồ sơ tiêu dùng của khách hàng không?
3. **Phương tiện quan hệ** — Trong tâm trí khách hàng, họ nhận ra "cửa hàng của tôi" hay "nền tảng đó"?

Nếu cả ba câu đều trả lời "Có", tài sản nằm trong tay bạn. Nếu bất kỳ câu nào trả lời "Không", nghĩa là một phần kinh doanh của bạn đang đi thuê.

Hệ thống nhắc nhở chăm sóc thú cưng quan trọng vì **nhắc nhở tái thăm là điểm chạm khách hàng có tần suất cao nhất của ngành** (4 đến 6 tuần một lần, xem [Hồ sơ thú cưng](/vi-VN/articles/pet-record-4-weeks)). Kênh nào được sử dụng cho điểm chạm có tần suất cao nhất sẽ tích lũy tài sản ở đó.