ความสำเร็จของ AI บริการลูกค้าไม่ได้อยู่ที่ AI ฉลาดแค่ไหน แต่อยู่ที่คุณเทปัญหาอะไรลงถังของมัน เช็คออเดอร์ รีเซ็ตรหัสผ่าน งานมีโครงสร้างแบบนี้ AI แก้ได้เกิน 90% แต่เรื่องร้องเรียนกับอารมณ์ทำได้แค่ 20% การโยนทุกอย่างให้ AI โดยไม่แยกประเภท เหมือนเอาสว่านไฟฟ้าไปไขน็อต เครื่องมือถูก แต่จับงานผิด
