你的客服有多少系統性摩擦？五題診斷表

核心論點

AI 客服的成敗不在於 AI 多聰明，在於你把什麼問題倒進它的桶子裡。訂單查詢、密碼重設這類結構化問題 AI 解決率超過 90%；投訴和情緒處理只有 20%。把所有問題不加分類地交給 AI，等於拿電鑽鎖螺絲——工具沒錯，任務配錯了。