การเลื่อนเวลานัดหมายไม่ใช่เรื่องผิดปกติ แต่เป็นกระแสการจราจรปกติ

ความคิดในการบริหารธุรกิจประเภทการจองมีจุดบอดอย่างหนึ่งเสมอ: มองการเลื่อนเวลานัดหมายว่าเป็นเรื่อง "ผิดปกติ" และต้องจัดการให้น้อยที่สุด

แต่ความจริงของคลินิกเสริมความงามและทันตกรรมคือ: **การเลื่อนเวลานัดหมายเป็นกระแสการจราจรปกติของธุรกิจประเภทนี้** การจองล่วงหน้า 2–4 สัปดาห์ ความไม่แน่นอนในชีวิตประจำวันของผู้ป่วย ข้อกำหนดด้านช่วงห่างของการรักษา—การเลื่อนเวลานัดหมายย่อมเกิดขึ้น และยังเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอด้วย

หากมองกระแสการจราจรปกติว่าเป็นเรื่องผิดปกติ ผลที่ตามมาคือ: คลินิกออกแบบกระบวนการสำหรับมันเป็นศูนย์ (จัดการแบบเฉพาะหน้าแต่ละครั้ง) ผู้ปฏิบัติงานคือใครก็ได้ที่รับสาย (ใครก็ได้ที่รับสายก็จัดการ) และทรัพยากรที่ถูกปล่อยว่างคือการสูญเสีย (ช่วงเวลาว่างไม่มีใครเติมเต็ม)

แนวคิดในการออกแบบที่ถูกต้องคือ: **สร้างทางด่วนพิเศษสำหรับการเลื่อนเวลานัดหมาย** เหมือนกับว่าทางแยกบนทางด่วนไม่ใช่ข้อบกพร่องของถนน แต่เป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบถนน