顧客溝通
ช่างทำเล็บกับวันดับเบิลยูเอ็นไนน์ทีน: 40 ข้อความในคืนเดียว เสียลูกค้าไป 11 คน
ในช่วงวันดับเบิลยูเอ็นไนน์ทีน ช่างทำเล็บคนหนึ่งพบว่าข้อความทาง LINE ของเธอเพิ่มขึ้นถึง 40 ข้อความภายในสองชั่วโมง เธอต้องรีบตอบขณะทำงานให้ลูกค้าคนสุดท้าย และเมื่อถึงเวลา 23:00 น. เธอพบว่ามีข้อความที่ยังไม่ได้อ่านถึง 40 ข้อความ การตรวจสอบในคืนนั้นพบว่า จาก 40 คำถาม มีการจองเพียง 14 รายการ และมีถึง 11 รายการที่ลูกค้าไม่ได้ตอบกลับ ซึ่งหมายถึงการสูญเสียลูกค้าไปโดยปริยาย นี่คือตัวอย่างการสูญเสียจากการจัดการข้อความที่ไม่มีระบบ