กลับสู่เครื่องมือคิด

การสื่อสารกับลูกค้า

อัตราการใช้งาน LINE ในไต้หวัน

ไต้หวันมีผู้ใช้งาน LINE รายเดือน 21 ล้านคน นี่หมายความว่าลูกค้าแทบทุกคนที่เดินเข้าโรงแรมของคุณ มี LINE อยู่ในมือถือ

จำนวนครั้งการใช้งาน LINE เฉลี่ยต่อวัน: 26 ครั้ง นั่นคือ ลูกค้าของคุณจะเปิด LINE 26 ครั้งต่อวัน

เมื่อลูกค้าเจอปัญหาในห้องพัก ปฏิกิริยาแรกของเขาไม่ใช่เปิดเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่เดินไปเคาน์เตอร์ แต่คือ หยิบมือถือขึ้นมา และอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยที่สุดบนมือถือคือ LINE

ถ้าโรงแรมของคุณมีบัญชี LINE ลูกค้าสามารถเปิด LINE สแกน QR Code ในห้องพัก และส่งข้อความทันที: "แอร์ไม่เย็น"

ข้อความนี้จะปรากฏในแบ็คเอนด์ LINE ของคุณ ไม่ใช่บน Google รีวิว

เคสการใช้งาน

บทความที่ใช้เครื่องมือนี้

顧客溝通

ร้องเรียนตอนตีสอง คุณเห็นตอนเช้า — ช่องว่างเวลานี้กำลังเผาผลาญเงินของคุณ

ลูกค้าร้องเรียนหนึ่งดาวบน Google ตอนตีสอง คุณเห็นตอนแปดโมงเช้า ในหกชั่วโมงนั้น รีวิวลบดังกล่าวถูกอ่านโดยลูกค้าเป้าหมายสามรายแล้ว ปัญหาไม่ใช่คุณไม่ขยัน แต่คือคุณไม่มีช่องทางสื่อสารที่เปิด 24 ชั่วโมง