การทำให้ความรู้ชัดเจน

นักวิชาการการจัดการความรู้ Ikujiro Nonaka เสนอโมเดล SECI ในปี 1991 ขั้นที่สำคัญที่สุดเรียกว่า "Externalization" เปลี่ยนความรู้โดยนัยที่อยู่ในหัวคนคนเดียว ให้เป็นความรู้ชัดเจนที่คนอื่น (หรือระบบ) เข้าใจได้

ประสบการณ์ของคุณคือความรู้โดยนัย คำตอบเรื่องขั้นตอนคืนสินค้าที่ตอบมา 100 ครั้ง ฝังอยู่ในความจำกล้ามเนื้อของคุณ

เมื่อคุณเขียนคำตอบนั้นเป็นตัวหนังสือ นั่นคือการทำให้ชัดเจนแล้ว

หลังจากชัดเจน ตัวหนังสือนี้ใครก็ใช้ได้ น้องใหม่เปิดอ่านแล้วตอบได้เลย เขียนติดป้ายหน้าร้านให้ลูกค้าเห็นได้ **และที่สำคัญกว่านั้น: AI ใช้ได้**

ทุก ๆ QA ที่คุณเขียน คือโหนดความรู้หนึ่งโหนดของ AI ไม่ต้องเข้าใจความรู้ในวงการธุรกิจคุณ แค่จับคู่คำตอบที่คุณเขียน กับคำถามที่ลูกค้าถาม ให้ตรงกัน

**คุณไม่ได้ฝึก AI คุณกำลังเปลี่ยนตัวเองให้เป็นฐานความรู้ที่ถอดแบบได้**