ทฤษฎีภาระทางการรู้คิด

นักจิตวิทยาการศึกษา John Sweller เสนอทฤษฎีภาระทางการรู้คิด (Cognitive Load Theory) ในปี 1988 แก่นคือ ความจุความจำใช้งานของมนุษย์จำกัดมาก ประมวลผลพร้อมกันได้ราว 4-7 หน่วยข้อมูลเท่านั้น

เมื่อความจำใช้งานถูกยึดเต็ม ความสามารถในการประมวลข้อมูลใหม่จะดิ่งลงทันที

เรื่องนี้เกี่ยวกับงานแอดมินตรงไหน?

เมื่อคุณตอบ "เปิดเก้าโมงถึงสามทุ่ม" เป็นครั้งที่ 15 สมองคุณไม่ได้ 'ไม่คิด' แต่ถูกบังคับให้ประมวลผลงานที่ไม่ต้องคิด เหมือนการขับรถบนทางด่วน คุณไม่ต้องคิดเรื่องพวมงมือล้ออย่างจงใจ แต่มันยังกินความสนใจของคุณอยู่ดี

หลังตอบข้อความซ้ำ ๆ ทั้งวัน ความจำใช้งานของคุณล้าแล้ว ตอนนั้นถ้าเจอปัญหาแบบ "ใช้สองวันพังแต่ทิ้งกล่องไปแล้ว" ที่ต้องใช้วิจารณญาณยืดหยุ่น ทั้งความเร็วและคุณภาพการตัดสินใจของคุณจะตกลง

**ไม่ใช่คุณไม่มืออาชีพพอ แต่แบนด์วิดท์ทางการรู้คิดของคุณถูกแรงงานซ้ำซ้อนบีบจนแคบ**

นี่คือเหตุผลที่แอดมินหลายคนผิดพลาดง่ายในชั่วโมงสุดท้ายก่อนเลิกงาน ไม่ใช่เพราะขี้เกียจ แต่เพราะความจำใช้งานถูกยัดด้วยข้อความ 200 ข้อจนเต็ม