經營管理
「免费」的预约系统，为什么是你最贵的选择？
Fresha 免费。但线上支付抽 2.79%、marketplace 新客抽 20%。月流水 30 万的沙龙，一年被抽 8 到 10 万——比任何付费系统都贵。而更贵的帐还在后面：客人加的是 Fresha，不是你。你的回头客名单，存在别人家。
经济学家 Paul Klemperer 在 1987 年的经典论文里，把**交换成本（switching cost）**定义为：消费者从一个产品转换到另一个产品时，需要付出的全部代价。
这个概念用在平台与商家的关系上，比用在消费者身上更狠：
**平台的免费，是用你的未来买的。**
时间轴是这样的：
- 第一年：免费真好。资料搬进去、客人约起来、习惯养成了。
- 第二年：marketplace 带来新客，虽然抽两成，但生意是生意。客人关系累积在平台上。
- 第三年：你发现抽成加总可观，开始查替代方案。然后发现：客人资料可以汇出（CSV），但客人关系汇不出——客人加的是 Fresha 的预约帐号，不是你的 LINE；客人的预约习惯、通知设定、回访记录，都活在 Fresha 的资产负债表上，不是你的。
**这时你才明白「免费」的完整含义：软体免费，因为你才是产品——你的流水、你的客人、你的未来选择权。**
这个概念用在平台与商家的关系上，比用在消费者身上更狠：
**平台的免费，是用你的未来买的。**
时间轴是这样的：
- 第一年：免费真好。资料搬进去、客人约起来、习惯养成了。
- 第二年：marketplace 带来新客，虽然抽两成，但生意是生意。客人关系累积在平台上。
- 第三年：你发现抽成加总可观，开始查替代方案。然后发现：客人资料可以汇出（CSV），但客人关系汇不出——客人加的是 Fresha 的预约帐号，不是你的 LINE；客人的预约习惯、通知设定、回访记录，都活在 Fresha 的资产负债表上，不是你的。
**这时你才明白「免费」的完整含义：软体免费，因为你才是产品——你的流水、你的客人、你的未来选择权。**
应用案例