从豌豆荚到品质管理

回复之前先分类：让每则差评变成可行动的情报

每则差评你都很认真回复——道歉、承诺改善、邀请再来。但如果100则差评里有80则来自同一个根因，你等于回了一百次退烧药，却从没找出感染源。