19 世紀末，義大利經濟學家 Vilfredo Pareto 在花園裡觀察到：80% 的豌豆來自 20% 的豆莢。他接著發現義大利 80% 的土地掌握在 20% 的人手裡。
1937 年，品質管理大師 Joseph Juran 把這個觀察系統化為「vital few and useful many」——少數關鍵問題製造了大多數的品質缺陷。他的研究顯示：在品質管理中，通常 80% 的客訴來自 20% 的根因類型。
這意味著，100 則負評裡，可能有 80 則是由同一個結構性問題引起的。
如果不分類，你以為你有 100 個問題要解決。但如果結構化，你會發現其實只需要解決 2 到 3 個核心問題，就能消滅 80% 的負評。
Juran 在 1951 年出版的《品質控制手冊》裡說：「品質問題的根因通常只有兩三個。但你如果不分類，你會以為有兩三百個。」
1937 年，品質管理大師 Joseph Juran 把這個觀察系統化為「vital few and useful many」——少數關鍵問題製造了大多數的品質缺陷。他的研究顯示：在品質管理中，通常 80% 的客訴來自 20% 的根因類型。
這意味著，100 則負評裡，可能有 80 則是由同一個結構性問題引起的。
如果不分類，你以為你有 100 個問題要解決。但如果結構化，你會發現其實只需要解決 2 到 3 個核心問題，就能消滅 80% 的負評。
Juran 在 1951 年出版的《品質控制手冊》裡說：「品質問題的根因通常只有兩三個。但你如果不分類，你會以為有兩三百個。」
應用案例