顧客溝通
凌晨两点的客户投诉，你隔天早上才看到——这段时间差在烧你的钱
客户凌晨两点在 Google 留了一星差评。你早上八点才看到。六个小时里，那则差评已经被三个潜在客户读过了。问题不是你不够努力，是你没有一个 24 小时值班的沟通渠道。
台湾有 2,100 万 LINE 月活用户。这意味着几乎每一个走进你酒店的客户，手机里都有 LINE。
LINE 的日均使用次数：26 次。也就是说，你的客户每天会打开 LINE 26 次。
当客户在房间里遇到问题时，他的第一反应不是打开你的官网，不是走到前台，而是——拿起手机。而手机上最熟悉的界面就是 LINE。
如果你的酒店有一个 LINE 账号，客户可以打开 LINE，扫描房间里的 QR Code，立刻发消息："空调不冷。"
这条消息会出现在你的 LINE 后台，而不是出现在 Google 评价里。
LINE 的日均使用次数：26 次。也就是说，你的客户每天会打开 LINE 26 次。
当客户在房间里遇到问题时，他的第一反应不是打开你的官网，不是走到前台，而是——拿起手机。而手机上最熟悉的界面就是 LINE。
如果你的酒店有一个 LINE 账号，客户可以打开 LINE，扫描房间里的 QR Code，立刻发消息："空调不冷。"
这条消息会出现在你的 LINE 后台，而不是出现在 Google 评价里。
应用案例