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五陷阱定價對照表 + 採購檢查清單 + 重點投影片。
核心論點
AI 客服的定價透明是假象：同一個「$1/次」可以指 per resolution、per conversation 或 per session，同一個用量，帳單可以差 3 倍。真正的比較基準是 TCO（總持有成本）：把量測單位、失敗重試、隱藏費用、上下限條款全部算進去。買 AI 客服不是買工具，是簽一個成本結構。
五個定價陷阱對照表
簽約前，對照你的報價單：
| 陷阱 | 話術長相 | 實際發生什麼 |
|---|---|---|
| ① 單位混淆 | 「$1/次」 | resolution / conversation / session 三種「次」，量測差 3 倍 |
| ② 失敗重試計費 | 「按解決計費，没解决不收錢」 | 「解决」的認定權在平台；重試也常被計入對話數 |
| ③ 隱藏整合費 | 「開箱即用」 | LINE/CRM 整合、客製報表另計，帳單後段才出現 |
| ④ 量級跳階 | 「用越多越便宜」 | 跨過門檻後費率跳升，成長反而變懲罰 |
| ⑤ 退出成本 | 「隨時可解約」 | 資料匯出、模型再訓練、流程重建的真實轉換成本 |
比價的唯一公平基準：同一份用量資料，請兩家都算出全年 TCO。
採購檢查清單
拿到報價單後，先問這五個問題：
| # | 問題 | 為什麼 |
|---|---|---|
| 1 | 「次」的定義是什麼？一個 session 含幾則訊息？ | 單位定義決定帳單基數 |
| 2 | AI 回覆失敗或轉人工，計不計費？ | 失敗計費會讓成本失控 |
| 3 | 整合與客製的報價在哪一頁？ | 隱藏費用的藏身處 |
| 4 | 合約期內費率鎖定嗎？用量超標怎麼算？ | 成長不該被罰 |
| 5 | 解約時我的資料怎麼帶走？ | 退出成本是議價籌碼 |
重點投影片
← → 鍵或左右按鈕切換，可分享給團隊
數據衝擊
同樣 $1/次，帳單差 3 倍
3× 同一用量的帳單差距
A 平台 $9,900。B 平台 $23,500。
差別在「次」的定義。
一分鐘小教室
外顯成本與隱沒成本
報價單上的是外顯成本。
整合費、重試費、退出成本是隱沒的。
方法
用 TCO 比價，不用單價
五陷阱：單位、重試、整合、跳階、退出。
全年總持有成本才是真實價格。
行動
簽的是成本結構，不是工具
五個問題寫進 RFQ。
下一篇：handoff 才是 90% 企業的痛點。
看完這份清單，你可能會想：「我們量小，應該不會踩到這些陷阱吧？」
量小更容易踩——因為沒有議價能力，標準條款直接套上。量小的保護方式不是談判，是一開始就用 TCO 對比把陷阱攤開：同樣的用量資料，請每一家都算全年總成本給你。